建立自己的物流網絡、在商店采用自選方式、減少商店的服務人員、把家具拆卸下來用平板包裝節(jié)約運輸費用等方法，很好地建立了價格優(yōu)勢。但在中國，因宜家的產品大多在國外生產，運輸成本和進口關稅較高，經營上也沒有形成規(guī)模優(yōu)勢，物流成本和管理成本較高。因而，成本居高不下、銷售模式難以得到中國大眾消費者的認可等，都將成為未來宜家在中國發(fā)展障礙及急需突破的瓶頸。
當然，采訪中，蘇坤和朱成也強調了很多宜家優(yōu)于別家企業(yè)的地方——給員工較好的福利、關心員工身體狀況、按時繳納保險、服務態(tài)度很好等。但他們均認為“宜家目前的模式，在中國市場一定會受到挑戰(zhàn)”。
產品質量差成常態(tài)？
“椅子才坐了不到一年，坐板和靠背之間的部分便發(fā)生了開裂，質量還不如小區(qū)超市里賣的塑料凳子！”現(xiàn)年70歲、家住亦莊開發(fā)區(qū)的王先生在向本報記者反映所遭遇的質量問題時，顯得有些激動。
今年6月份，王先生發(fā)現(xiàn)家中的黑色坐椅開裂了，據(jù)了解，這件貨號為40188953的斯尼爾黑色坐椅價格為89元，是王先生的兒子于2011年7月在宜家家居北京商場所購買，為初來北京的王先生夫婦二人在亦莊的出租房內所使用。“如果說放在陽臺上日曬雨淋，還有可能開裂，可我這就放在電腦桌旁邊使用，沒摔沒磕的，怎么就坐裂了呢？”。
在截止本報發(fā)稿時，宜家家居已經派人上門為王先生更換了新的坐椅。
與王先生一樣被宜家產品所拖累的消費者并不在少數(shù)，在網絡論壇、微博等平臺，消費者對于宜家產品的投訴聲此起彼伏，要么是木質隔板變形，要么是沙發(fā)海綿塌陷，要么是拆封組裝起來的家具氣味刺鼻，各種抱怨聲中常常出現(xiàn)“質量太差”的字眼。
3年內頻傳全球召回
除了來自消費者的“抱怨”外，宜家歷年來接二連三的產品召回事件也增加了人們對其產品質量的擔憂。
日前，美國消費品安全委員會發(fā)布最新報告稱，宜家家居召回問題燈軌涉及數(shù)量達9.7萬個，其中北美地區(qū)召回約5000個，主要原因是該燈軌的接地連接存在瑕疵，會引發(fā)消費者的觸電風險。就在半年前，今年1月，宜家全球召回了一款兒童高腳椅安全帶，原因在于該安全帶在使用過程中會意外打開從而帶來跌落危險。
據(jù)記者不完全統(tǒng)計，在2011年1月、3月、10月，宜家家居共召回了四款產品。在過去的幾年里，宜家宣布召回的問題產品涉及包括茶壺、窗簾、兒童椅、睡袋、沙發(fā)床等在內的多種品類產品。
業(yè)界新聞》宜家受困代工事件 員工自曝產品質量一般
來自宜家官方的數(shù)據(jù)顯示，自1998年進入中國市場以來，宜家家居總的產品價格降幅約為50%左右。但降價的同時品質是否也在打折？對此，宜家中國區(qū)相關負責人在回復新京報采訪時表示，“宜家的目標是在貫徹可持續(xù)發(fā)展的前提條件下，提供品種繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品，但是較低的價格決不允許降低和損害產品的質量或安全。”即便如此，宜家仍無法挽回在消費者心中地位的下落。
消費群體的轉變
十四年前，由于中國與歐美國家在經濟發(fā)展及消費水平等方面存在的巨大差異，宜家產品在歐美看似非常便宜的大眾消費價格，在中國市場上則令普通消費者感到難以接受，導致宜家在中國演變?yōu)樾≠Y階層借以標榜身份的象征，甚至當時的演藝明星、時尚新貴或財富一族在裝修新居后也往往會擺放一兩件宜家的家具來裝點門面。
在消費者心中曾經處于“神壇”之上的宜家家居，如今早已不復當年的地位和聲望。在位于四元橋的宜家家居北京商場可以看到，穿梭于賣場之中的不再是中高端消費者，各年齡段的工薪階層已經成為了這里的消費主體。
隨機接受記者調查的人們普遍認為，宜家產品的北歐設計風格比較簡約，尤其是小件家居用品設計精巧，功能豐富，“但質量就不敢恭維了，也就適合經濟實力有限的年輕人買了先用個幾年，等以后有錢了再換掉”。
劣質源于壓榨代工廠？
今年6月，宜家在中國再一次被推向了輿論的風口浪尖，但這次并非由于全球召回，而是一則關于“霸王條款壓榨代工廠”的報道，報道稱宜家家居苛扣供貨商，對代工廠“想用就用，想關就關”。
事件的當事人之一，黑龍江省綏化市慶安厚成木業(yè)有限公司負責人在接受《每日經濟新聞》采訪時稱，在供貨商報價前，宜家家居要求其提供詳細的成本分析，在此基礎上僅給予5%的利潤率，“于是我們就會為了擴大一點利潤率，去購買價格更低的原材料，如果市場價是1000元的原材料，我們就會通過自己的渠道去找能把價格控制在800元左右的原材料供貨商”。此外，宜家又向代工廠啟動了第三方驗貨，驗貨標準由宜家提供，但驗貨費用全部由中國供應商來負擔。
資料顯示，宜家家居在中國的采購占全球采購總量的22%，并在中國擁有350家供應商。業(yè)內人士分析稱，宜家家居憑借著數(shù)量龐大的全球采購，占據(jù)了供應商絕大部分的產能，導致代工廠在受到盤剝時毫無討價還價的余地，只能轉而通過尋找更低廉材料的形勢來維持生產，這其中不排除以次充好的現(xiàn)象存在。而這也或許是宜家家居產品質量問題頻發(fā)的癥結之一。